Télétravail : l'exemple des centres d'appel

Webhelp est un centre d'appels qui a choisi d'expérimenter une méthode de travail encore trop peu répandue en France : le télétravail.

Basé en Bretagne (Ille-et-Vilaine), il est l'un des premiers à utiliser cette organisation dans notre pays. Trois jours par semaine, dix de ses salariés travaillent en effet depuis chez elles (puisque ce sont toutes des femmes). Leur rôle ? Répondre aux appels et aux mails des clients Virgin Mobile.

Afin de ne pas isoler ces pionières, elles reviennent les deux autres jours au sein du centre d'appels. Elles en sont ravies : leurs salaires sont peu élevés et grignotés par les coûts de transport. Avec le télétravail, les économies réalisées ne sont pas négligeables : moins de déplacements, mais également un budget "nounou" moins élevé, puisque maman peut garder ses enfants trois jours dans la semaine ! L'entreprise évalue l'économie de ses salariés à 200€ par mois.

Si les salariés semblent y trouver leur compte, les syndicats s'inquiètent des méthodes de surveillance vidéo et des problèmes liés aux potentiels accidents du travail.

Très développé dans d'autres pays, comme aux Etats-Unis, le télétravail ne représente qu'un infime pourcentage des salariés en France. Le gouvernement s'y intéresse pourtant de près depuis quelques mois, et une proposition de loi est en cours de préparation.

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